Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como proceder.
Desistência da compra (arrependimento)
Por se tratar de uma compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Para exercer esse direito, o produto precisa voltar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
Produto com defeito, avaria ou envio trocado
Se o produto chegar danificado, violado, fora da validade ou diferente do que você pediu, fale com a gente em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Vamos providenciar a troca por um novo item ou a devolução do valor, sem custo de frete para você.
O que não pode ser devolvido
Por segurança e por se tratar de produto de uso pessoal e ingestão, não aceitamos a devolução de itens com o lacre rompido fora das hipóteses de defeito, avaria ou envio incorreto.
Como solicitar
- Escreva para encapsbrasil2024@gmail.com informando o número do pedido e o motivo.
- Anexe fotos, se houver problema com o produto ou com a embalagem.
- Vamos responder com as instruções de postagem ou de coleta.
- Assim que o produto for recebido e conferido, damos sequência à troca ou ao reembolso.
Prazo de reembolso
Compras no cartão são estornadas pela administradora, e o crédito costuma aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento. Compras no Pix ou no boleto são devolvidas por transferência bancária para a conta do titular do pedido.
Dúvidas
Fale com a gente por encapsbrasil2024@gmail.com. A gente ajuda a resolver.
